Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor ska följande termer ha följande betydelse:

Ångerfrist : Den period under vilken konsumenten kan ångra avtalet.

Konsument : Den fysiska person som inte utövar yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal.

Dag : Kalendertid.

Varaktighetstransaktion : Ett avtal som avser en serie produkter/tjänster, vars leverans- eller köpförpliktelser är utspridda.

Varaktigt medium : Varje instrument som gör det möjligt för konsumenten att lagra information för framtida konsultation.

Ångerrätt : Konsumentens rätt att häva avtalet inom ångerfristen.

Entreprenör : Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans.

Distansavtal : Ett avtal där varor eller tjänster erbjuds och ingås via distanskommunikation.

Distanskommunikationsteknik : Ett sätt att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande på samma plats.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet

Adress : Aartshertogenstraat 68, Maastricht

E-post : info@shopvano

Handelskammarens nummer : 98080881

Om entreprenörens verksamhet omfattas av ett relevant licenssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten:

Om företagaren utövar ett reglerat yrke:

• Den yrkesförening eller organisation som han är ansluten till;
• Yrkestiteln, den plats inom EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den tilldelades;
• En hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och instruktioner om var och hur dessa yrkesregler kan nås.

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden som görs av näringsidkaren och för alla distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska konsumenten, innan distansavtalet ingås, informeras om att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos företaget och kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke, och innan distansavtalet ingås, får texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligen möjligt, ska konsumenten, innan distansavtalet ingås, informeras om var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.
4. I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i enlighet därmed och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
   

2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en korrekt representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Bilderna används dock endast i illustrativt syfte; färger, material eller passformer kan skilja sig något från verkligheten på grund av belysning, skärminställningar eller produktionspartier. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten säga upp avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö.

Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

4. Näringsidkaren får, inom ramen för rättsliga ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtal. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att vägra en beställning eller begäran med motivering eller att ställa särskilda villkor för dess utförande.
5. Näringsidkaren skickar följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:
   1. Besöksadressen för näringsidkarens verksamhet dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
   2. Villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutandet av ångerrätten;
   3. Information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
   4. Informationen i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets fullgörande; e. kraven för att säga upp avtalet
6. Om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämt. Vid långtidsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

Ångerrätt för produkter

1. Konsumenten kan ångra ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange någon anledning. Näringsidkaren får fråga konsumenten om orsaken till ångerrätten, men är inte skyldig att ange orsaken/orsakerna.
2. Ångerfristen som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg utsett, som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
   1. Om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottog den sista produkten. Näringsidkaren får vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider, förutsatt att konsumenten tydligt har informerat honom om detta före beställningsprocessen.
   2. Om leveransen av en produkt består av olika försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, har mottagit den sista försändelsen eller den sista delen.
   3. Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten utsett, har mottagit den första produkten.

Ångerrätt för tjänster och digitalt innehåll

 

3. Konsumenten kan säga upp ett serviceavtal eller ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Näringsidkaren får fråga konsumenten om orsaken till hävningen, men får inte kräva att denne anger sin/sina orsaker.
4. Den betänketid som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Förlängd betänketid vid brist på information

5. Om näringsidkaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller mallen för ångerrätten, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har lämnat konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under betänketid

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. De ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som de skulle ha tillåtelse att göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten som uppstår på grund av att produkten hanteras på ett sätt som går utöver vad som är tillåtet i punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för någon värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska hen inom betänketiden underrätta näringsidkaren om detta med hjälp av mallen för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en auktoriserad representant för) näringsidkaren. Detta är inte nödvändigt om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i vilket fall som helst följt returfristen om hen returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligen möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företaget inte har angett att konsumenten ska stå för dessa kostnader, eller om företaget anger att de själva kommer att stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för returkostnaderna.
6. Om konsumenten ångrar avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller specifik mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som är proportionellt mot den del av skyldigheten som näringsidkaren redan har fullgjort vid tidpunkten för ångertagandet, jämfört med det fullständiga uppfyllandet av skyldigheten.
7. Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte är färdiga för försäljning i begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:

1. Näringsidkaren har inte tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättning vid ångerrätt eller mallen för ångerrätten, eller;
2. Konsumenten har inte uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas eller att gas, vatten, el eller fjärrvärme ska tillhandahållas under betänketid.

1. Konsumenten ska inte bära några kostnader för helt eller delvis tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium om:

1. Han har inte uttryckligen, före leverans, samtyckt till att avtalets fullgörande påbörjas före utgången av ångerfristen;
2. Han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
3. Företagaren har inte bekräftat detta uttalande från konsumenten.

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla ytterligare avtal att gälla enligt lag.

Artikel 9 – Entreprenörens skyldigheter vid ångerrätt

1. Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att anmäla ångerrätten elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter att ha mottagit denna anmälan.
2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar som konsumenten gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål, men inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade om ångerrätten. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att hämta produkten själv, får denne hålla inne återbetalningen tills denne har mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att denne har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
3. Företagaren kommer att använda samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalningen, såvida inte konsumenten godkänner en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen är näringsidkaren inte skyldig att ersätta de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

1. Näringsidkaren får undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:
2. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen.
3. Avtal som ingås under en offentlig auktion. En offentlig auktion är en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller har möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under överinseende av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.
4. Serviceavtal, efter att tjänsten är helt utförd, men endast om:

1. Utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsmedgivande; och
2. Konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet till fullo.

1. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet och utöver bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning och catering.
2. Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet av dessa.
3. Produkter som tillverkas enligt konsumentspecifikationer och som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten eller som tydligt är avsedda för en specifik person.
4. Produkter som snabbt blir förstörda eller har begränsad hållbarhet.
5. Förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans.
6. Produkter som efter leverans på grund av sin beskaffenhet är oåterkalleligt blandade med andra produkter.
7. Alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans kan ske först efter 14 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte har något inflytande över.
8. Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans.
9. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa.
10. Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än ett konkret medium, men endast om:

1. Utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsmedgivande; och
2. Konsumenten har uppgett att hen härmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändrade momssatser.
2. Oaktat föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över. Denna möjlighet till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och: a. de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
   b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. Priserna som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster är exklusive moms.

Artikel 12 – Överensstämmelse med avtalet och ytterligare garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal.
2. En ytterligare garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren inte har uppfyllt sin del av avtalet.
3. Med förlängd garanti avses varje skyldighet för näringsidkaren, dess leverantör, importör eller tillverkare, genom vilken denne ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad denne är lagligt skyldig att göra om denne inte har uppfyllt sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Entreprenören ska iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU, så post- eller budföretaget kommer att debitera kunden importmoms och/eller tullklareringsavgifter. Därför kommer företagaren inte att debitera moms.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har avtalats.
4. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, kommer konsumenten att underrättas senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet kostnadsfritt och har rätt till eventuell ersättning.
5. Efter uppsägning i enlighet med föregående stycke återbetalar näringsidkaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.
6. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 – Långfristiga transaktioner, uppsägning och förlängning

Annullering

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda tiden, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten får, i de avtal som avses i föregående stycken:
4. Avbryt när som helst och inte vara begränsad till avbokning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
5. Åtminstone avbryta dem på samma sätt som de ingicks av honom;
6. Avsluta alltid med samma uppsägningstid som företagaren har kommit överens om för sig själv.

Förlängning

4. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som föreskriver regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
5. Med undantag från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter samt veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid på upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningstiden med en uppsägningstid på upp till en månad.
6. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som föreskriver regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet föreskriver regelbunden, men mer sällan än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
7. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar samt tidskrifter för provperioden (prov- eller introduktionsprenumeration) förnyas inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och billighet motsäger uppsägning före utgången av den avtalade tiden.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller ytterligare villkor ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerfristen börjat, eller, om ingen ångerfrist föreligger, inom 14 dagar efter att avtalet ingåtts. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig förplikta konsumenten att betala mer än 50 % i förskott. Om en förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna förrän den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts till näringsidkaren.
4. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, efter att näringsidkaren har meddelat dem om den sena betalningen och beviljat konsumenten en tidsfrist på 14 dagar för att uppfylla sina betalningsskyldigheter, och betalning inte sker inom denna 14-dagarsperiod, är konsumenten skyldig lagstadgad ränta på det utestående beloppet, och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som uppstår. Dessa inkassokostnader uppgår till högst:
5. 15 % på utestående belopp upp till 2 500 euro;
6. 10 % på de efterföljande 2 500 eurona och
7. 5 % på nästa 5 000 euro, dock minst 40 euro.

5. Näringsidkaren kan avvika från de angivna beloppen och procentsatserna till konsumentens fördel.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

1. Företagaren har en tillräckligt välkänd klagomålsordning och hanterar klagomålet i enlighet med denna klagomålsordning.
2. Reklamationer gällande avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna, inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt felen.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en angivelse av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Ett klagomål gällande en produkt, tjänst eller tjänst som tillhandahålls av entreprenören kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Stichting Webshop Keurmerks webbplats. Det fanns inget omnämnande av plagiat eller omnämnande av stiftelsen. Klagomålet skickas sedan till både den berörda entreprenören och Stichting Webshop Keurmerk.
5. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse inom rimlig tid eller inom 3 månader efter att klagomålet har lämnats in, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 – Tvister

1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag.
2. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren gällande ingående eller fullgörande av avtal om produkter och tjänster som ska levereras eller levereras av denna näringsidkare kan, med förbehåll för bestämmelserna nedan, hänskjutas av både konsumenten och näringsidkaren till Webshop Disputes Committee, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (
3. Tvistnämnden kommer endast att behandla en tvist om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till näringsidkaren inom rimlig tid.
4. Tvisten ska skriftligen lämnas in till Tvistnämnden senast tolv månader efter att den uppstått.
5. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till Tvistnämnden är näringsidkaren bunden av detta val. Om näringsidkaren önskar göra det måste konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen ange om hen också önskar göra det eller om hen önskar att tvisten ska hanteras av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får konsumentens val inom femveckorsperioden har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
6. Tvistnämnden meddelar sitt beslut enligt de villkor som anges i Tvistnämndens föreskrifter. Tvistnämndens beslut är bindande.
7. Tvistnämnden kommer inte att behandla en tvist eller kommer att avbryta handläggningen av den om näringsidkaren har beviljats ​​moratorium, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin affärsverksamhet innan tvisten har behandlats av nämnden vid förhandlingen och ett slutgiltigt beslut har meddelats.
8. Om, utöver Webbutikens Tvistnämnd, en annan erkänd tvistnämnd eller en som är ansluten till Stiftelsen för Konsumenttvistnämnder (SGC) eller Klagomålsinstitutet för Finansiella Tjänster (Kifid) har jurisdiktion, har Webbutikens Tvistnämnd exklusiv jurisdiktion för tvister som främst rör metoden för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister har den andra erkända tvistnämnden som är ansluten till SGC eller Kifid jurisdiktion.

Artikel 18 – Ändring av de allmänna villkoren

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.